POLÍTICAS DE GARANTÍA – TROPIC POOL SPA
En TROPIC POOL SPA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y el cumplimiento de la normativa vigente en Chile.
1. Garantía Legal
De conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación dentro de los seis (6) meses siguientes a la recepción del producto, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal, optando entre:
-Reparación gratuita del producto.
-Cambio del producto.
-Devolución del dinero.
La garantía legal aplica exclusivamente cuando la falla sea atribuible a defectos de fabricación o vicios propios del producto.
2. Procedimiento para Evaluación de Garantía
Toda solicitud de garantía será previamente evaluada por el servicio técnico autorizado de TROPIC POOL SPA.
El diagnóstico técnico determinará si la falla corresponde a:
-Defecto de fabricación.
-Problemas derivados de instalación incorrecta.
-Condiciones eléctricas o hidráulicas fuera de especificación.
-Manipulación indebida o intervención de terceros.
-Factores externos ajenos al producto.
La aplicación de la garantía quedará sujeta al resultado del informe técnico emitido.
3. Condiciones Obligatorias de Instalación
Las Bombas de Calor deben ser instaladas respetando estrictamente las especificaciones técnicas indicadas en el manual del fabricante.
La instalación eléctrica debe cumplir con la normativa vigente y considerar, según modelo:
-Tablero eléctrico independiente.
-Protección térmica adecuada.
-Protección diferencial.
-Conductores de sección adecuada.
-Conductores correctamente identificados según normativa eléctrica.
-Puesta a tierra efectiva.
-Número de conductores conforme a especificación técnica del equipo.
-Voltaje y configuración acordes al modelo adquirido (monofásico o trifásico).
La energización del equipo en condiciones distintas a las indicadas puede provocar daños en componentes electrónicos, compresor u otros sistemas internos, quedando excluida la cobertura de garantía en dichos casos.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños o fallas derivadas de:
-Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
-Conexiones eléctricas fuera de especificación.
-Ausencia o deficiencia de puesta a tierra.
-Sobretensión, baja tensión o variaciones de voltaje.
-Modificaciones no autorizadas.
-Manipulación posterior a la instalación.
-Falta de mantenimiento preventivo adecuado.
-Desgaste natural por uso.
-Equipos que no hayan sido adquiridos directamente a TROPIC POOL SPA.
-Falta de presentación de boleta o factura de compra.
5. Garantía Voluntaria para Bombas de Calor
Adicionalmente a la garantía legal, algunos modelos cuentan con garantía voluntaria extendida:
Climtemp: 4 años.
Crosswind: 3 años.
Power Full Inverter: 3 años.
Invert E: 1 año.
Las condiciones específicas de cobertura podrán variar según modelo y están sujetas a la realización de al menos 1 mantenimiento al año con los técnicos asignados por TROPIC POOL SPA.
Para hacer efectiva la garantía voluntaria extendida, el cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente.
La garantía legal establecida por ley es independiente de cualquier garantía voluntaria adicional.
6. Mantenimiento Preventivo
Se recomienda realizar mantenimiento preventivo anual por personal calificado para asegurar el correcto funcionamiento del equipo.
7. Cobertura Geográfica
Las evaluaciones técnicas dentro de la Región Metropolitana podrán coordinarse directamente con nuestro servicio técnico.
Para otras regiones, se coordinará asistencia técnica, pudiendo aplicarse costos de traslado previamente informados al cliente.
8. Devoluciones y Servicios Ejecutados
En caso de que el producto haya sido instalado por TROPIC POOL SPA y posteriormente se determine una devolución del equipo:
-Si la devolución corresponde al ejercicio de garantía legal por falla atribuible al producto, se procederá conforme a la normativa vigente.
-Si la devolución se realiza por acuerdo comercial entre las partes o por razones no atribuibles a defectos de fabricación, el servicio de instalación efectivamente ejecutado no será reembolsable, ya que corresponde a una prestación realizada y recepcionada por el cliente.
Los servicios de instalación constituyen una prestación independiente del producto, la cual se entiende cumplida una vez realizada en terreno.